Wünsche, Erwartungen, Bedürfnisse: Pferdebetriebe und ihre Kunden
Geraten Pferdebetriebe in eine finanzielle Schieflage, können ganz unterschiedliche – und oft mehrere – Ursachen dahinter stecken. Nicht selten liegt es daran, dass die „Produkte“ und „Dienstleistungen“ des Betriebs nicht auf die erhoffte Resonanz beim „Kunden“ und „Verbraucher“ stoßen. Ob Reitstunden oder Pensionsplätze, Verkaufspferde, Deckhengste oder Bodenarbeitskurse – wo die Bedürfnisse, Erwartungen und Wünsche der Pferdefreunde nicht im Angebot des Pferdebetriebs abgebildet sind, bleibt der erhoffte Erfolg aus.
Auf beiden Seiten finden sich nicht selten unrealistische Vorstellungen: Als Anbieter ist man von den eigenen Leistungen überzeugt und fragt sich, warum bloß die Nachfrage so gering ist – ohne zu merken, dass die eigenen Angebote bezüglich Unterbringung der Pferde, Qualität der potentiellen Vererber oder Unterrichtsstil an den Erwartungen des potentiellen Kunden vorbeigehen. Der Pferdefreund hingegen schaut allzu häufig primär nach den Kosten und interessiert sich kaum dafür, welche finanzielle Last Pferdebetriebe heute schultern müssen. So werden Angebote als zu teuer, aber auch als nicht mehr zeitgemäß, wenig pferdefreundlich oder gar minderwertig abgelehnt. Was kann auf beiden Seiten getan werden?
Pferdebetriebe in wirtschaftlicher Not können mit Hilfe einer Beratung Veränderungspotentiale aufdecken und notwendige Modernisierungen auf allen Ebenen in die Wege leiten. Im Alltag helfen Transparenz und eine gute Kommunikation, Kundenwünsche besser zu berücksichtigen. Pferdefreunde hingegen tun gut daran sich zu vergegenwärtigen, dass Pferdebetriebe im ganz großen Stil das bewältigen müssen, was jedem Einzelnen beim Wocheneinkauf im Supermarkt begegnet: anhaltende Teuerung infolge Inflation, aber auch durch Rohstoffverknappung und Fachkräftemangel. Die Pferdehaltung ist für beide Seiten schlicht finanziell schwieriger geworden – eigentlich ein guter Grund, Kräfte zu bündeln und gemeinsam an Lösungen zu arbeiten. Unsere Pferde sind diese Mühe sicher wert…
Ulrich Schmelzer | H - C - S Unternehmensberatung f. Pferdebetriebe
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